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Términos y Condiciones

Políticas de envío:

Los pedidos que hayan sido pagados y notificados por correo electrónico antes de las 2pm (hora del D.F.) entre lunes a viernes, serán enviados ese mismo día. Es total responsabilidad del comprador brindar sus datos completos para el envío, con nombre del destinatario, calle, numero exterior, numero interior (cuando aplique), colonia, ciudad, estado, código postal ,teléfono y comprobante de pago adjunto, de lo contrario no será procesado y se enviara hasta que el comprador nos envíe la información completa.

El número de rastreo será enviado al correo que el comprador haya registrado o con el cual nos haya contactado desde un principio. Las paqueterías que utilizamos para realizar los envíos son Correos de México, Redpack y Estafeta. Todos nuestros envíos van bien empacados y protegidos, tenemos 9 años de experiencia realizando en promedio 100 envíos diarios a toda la República Mexicana, así mismo contamos garantizamos que el 100% de nuestros envíos van asegurados contra desperfectos y perdidas y las guías son rastreables en www.redpack.com.mx (Redpack) o bien en www.estafeta.com.mx (Estafeta) y en www.sepomex.gob.mx (Correos de México)

Los tiempos de envío son variados. En general para Redpack y Estafeta demoran 2 días en llegar principales ciudades dentro de México. En ocasiones muy contadas pudieran extenderse hasta 2 semanas por tratarse de poblaciones alejadas. Para envíos por Correos de México los tiempos son generalmente de 2 a 7 días hábiles y en ocasiones puede extenderse hasta 2 semanas.

Es total responsabilidad de comprador darle seguimiento a su número de guía que le brindemos. En caso de no hacerlo es posible que la paquetería lo considere como abandono y nos regresen el producto porque no dieron con el domicilio o bien porque nadie lo recibió. En esos casos el comprador deberá pagar otro envío para que el producto le pueda ser enviado en una segunda ocasión.

Seguro contra daños en pantallas

Los envíos de pantallas que se realicen por Estafeta tienen un seguro contra daños. Si compras una pantalla y esta te llega rota deberás levantar un reporte llamando al 01 800 ESTAFETA (01 800 37 82 33 82)  OPCIONES 1 – 1 –ingresar número de guía – 2 (hablar con un operador)-  El operador de estafeta te dará un numero de reporte.  Cuando lo tengas escríbenos indicando el número de reporte que te brindaron e incluye fotos de como recibiste el empaque y la pantalla rota.  Nosotros validaremos el reporte con estafeta y te mandaremos una reposición de la pantalla sin costo extra o bien te reintegraremos tu dinero. IMPORANTE: El reporte debe ser levantado el mismo día en que se recibe la pantalla en el domicilio o bien en la sucursal (si es que pediste envío a ocurre sucursal estafeta) de lo contario Estafeta no hará valido el seguro y perderás tu dinero.   Los envíos que se realicen por cualquier otro medio que no sea estafeta no cuentan con seguro y van bajo riesgo del comprador.

 

Seguro para otros artículos como teclados, cargadores, baterías, etc

 

Todos los demás artículos que no sean pantallas también tienen seguro contra daños durante el transporte siempre que viajen por Estafeta, el procedimiento para levantar el reporte es el mismo.

Recibiste un artículo diferente al que compraste?

Si recibes un artículo diferente al que compraste, deberas notificarlo por email en las primeras 24 horas desde que lo recibiste. Retornarlo con porte pagado por correos de mexico a la siguiente dirección:

GRUPO-AMEX

AV. AGUASCALIENTES NORTE 517

COL. BOSQUES DEL PRADO SUR

AGUSCALIENTES, AGUASCALIENTES.

C.P. 20130

En estos casos te enviaremos el articulo correcto sin costo extra en el momento en que nos mandes el código de rastreo del artículo que estas retornando y también podrás solicitar el reintegro del costo de envío del artículo que estas devolviendo, únicamente reintegramos costos de envio cuando se realizan a través de correos de México.

Garantía

Todos nuestros artículos cuentan con garantía contra defectos de fabricación vigente desde la fecha de compra, salvo que nuestra publicación indique alguna condición diferente, los periodos de garantía son:

Cargadores de laptop 6 meses

Baterías de laptop 6 meses

Pantallas de laptop 6 meses

Mouses y audífonos 3 meses

Condiciones para solicitar una garantía:

El producto debe llevar nuestro sticker de seguridad.

El producto no debe estar roto, golpeado, mojado ni sumerjido.

Debes tener tu comprobante de pago original.

Debes contactarnos desde el correo electrónico con cual realizaste la compra original.

Debes haber comprado el producto directamente con nosotros, no hacemos validas garantías por compras a terceros.

Procedimiento:

Para solicitar una garantía una escríbenos un email con asunto: solicitud de garantía, indicando tu fecha de compra, adjuntando tu comprobante de pago y con una breve descripción del problema sucedido, nosotros analizaremos tu caso con nuestros técnicos y te responderemos si procede o no la solicitud de garantía, es posible que te pidamos fotos del producto, esta etapa es un primer filtro y no garantiza que la garantía vaya a proceder. Simplemente consiste en decirte si vale o no la pena que retornes el articulo para su inspección física. En caso que si aplique la solicitud de garantía te lo notificaremos por email y deberás retornar el artículo con porte pagado a la siguiente dirección:

GRUPO-AMEX

Av. Aguascalientes Norte #517

Col. Bosques del Prado Sur

Aguascalientes, Aguascalientes

C.P. 20130

Así mismo debes notificarnos por email el número de rastreo con el cual estas enviando el producto para su revisión, nosotros al recibir el producto lo analizaremos físicamente y determinaremos el motivo de la falla, en caso que sea error de fábrica y no haya transcurrido más de 1 mes desde la fecha de compra, entonces nosotros te enviaremos otro producto igual o similar sin costo extra.

Para los casos en los que la falla sea reportada en un periodo mayor a un mes desde que se realizó la compra, entonces deberás pagar otro envío para poder recibir la reposición del artículo. En caso que no desees reposición del artículo y desees que se realice el reintegro o devolución del dinero, esta se realizara por el precio del artículo únicamente, en ningún caso se realizara devolución de costos de envío ya que estos ya fueron utilizados por la paquetería.

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